Marketing des services

by Olivier Kovarski

Marketing des services
  • Language: fra
  • Episodes: 6
  • Last: 19 Sep 2017
Cours d'Olivier Kovarski, professeur permanent à l'EM Normandie, spécialiste du marketing, comportement du consommateur, e-marketing et brand marketing. Ce cours décrypte les spécificités du marketing des services en termes de diagnostic, stratégie et recommandations.

Episodes (6)

  • Le Marketing des services - PowerPoint
    Le Marketing des services - PowerPoint
    Published: 19 Sep 2017 Duration: n/a
    Présentation PowerPoint qui illustre le cours de "Marketing des services" d'Olivier Kovarski
    Présentation PowerPoint qui illustre le cours de "Marketing des services" d'Olivier Kovarski

  • Le Marketing des services (5/5)
    Le Marketing des services (5/5)
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    Published: 4 Jul 2013 Duration: 45:12
    Le triangle du marketing des services - les services bancaires - adéquation entre offre et demande - la gestion des files d'attente - yield management - comment générer la fidélité
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  • Le Marketing des services (4/5)
    Le Marketing des services (4/5)
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    Published: 4 Jul 2013 Duration: 35:33
    Comment gérer l'émotion - les restaurants à thème - les éléments physiques - facteurs clés de succès
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  • Le Marketing des services (1/5)
    Le Marketing des services (1/5)
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    Published: 4 Jul 2013 Duration: 01:00:11
    Quelques définitions - Différences entre un produit et un service - Les attentes du consommateur - Satisfaction et fidélité
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  • Le Marketing des services (2/5)
    Le Marketing des services (2/5)
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    Published: 4 Jul 2013 Duration: 55:48
    Service rendu et service perçu - les critères du choix - Le 'retailtainment' - Comment générer une expérience client - Le cerveau rationnel et le fantasme
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  • Le Marketing des services (3/5)
    Le Marketing des services (3/5)
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    Published: 4 Jul 2013 Duration: 56:23
    Le marketing mix - Le plan marketing pour les services - Les moments de vérité d'un hôtel - La satisfaction client - Matrice importance/performance des attentes client
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